Publicaciones en Google My Business: qué publicar y ejemplos

Busca tu negocio en Google. Abre tu ficha y baja hasta las publicaciones.

¿Qué hay? ¿Un «¡Feliz Navidad!» de hace dos años? ¿Nada?

Ahora busca al de enfrente. Si él tiene una foto de un trabajo de la semana pasada, ya sabes a quién va a llamar el cliente que está comparando.

Las publicaciones de Google My Business (hoy se llama Perfil de Empresa de Google, pero casi todo el mundo lo sigue buscando así) son eso: lo último que ve tu cliente antes de decidir. Aquí tienes qué publicar, cada cuánto, qué te rechaza Google y ocho ejemplos para copiar y adaptar.

Una cosa antes: si tu ficha ni siquiera sale en Maps, empieza por las 9 causas por las que un negocio no aparece en Google Maps. Publicar en una ficha que no se ve es hablar solo.

Qué son las publicaciones de Google My Business y dónde se ven

Son pequeñas entradas que publicas en tu ficha, con texto, foto y un botón. Google ofrece tres tipos (se abre en otra pestaña):

• Novedad: cualquier cosa de tu negocio. Texto, fotos o vídeo y un botón con enlace.
• Oferta: un descuento o promoción, con título, fechas y, si quieres, código, enlace y condiciones. Lleva su propio botón «Ver oferta».
• Evento: algo con fecha de inicio y de fin. Una jornada, un taller, una inauguración.

¿Dónde las ve tu cliente? En el móvil, en las pestañas «Novedades» y «Vista general» de tu ficha, tanto en la Búsqueda como en Maps. En el ordenador, en la sección «Del propietario».

Es decir: las ve quien ya ha abierto tu ficha. Alguien que está a un paso de llamarte o de pasar al siguiente.

¿Suben en el mapa? Lo que dice Google

Google explica qué ordena el mapa (se abre en otra pestaña): relevancia, distancia y prominencia. Habla de información completa, del horario y de las reseñas. Las publicaciones no aparecen en esa explicación.

Así que no te las vendemos como un truco para salir primero. Su trabajo es otro: convencer a quien ya te está mirando. Y eso, para un negocio local, vale tanto como salir.

Lo que sí mueve el mapa, según Google, es la información completa y las reseñas. Para lo segundo, aquí tienes cómo pedir reseñas a todos tus clientes.

Antes de publicar: lo que Google te rechaza

Una publicación puede quedarse en tres estados: publicada, pendiente (se está procesando o tu perfil está sin verificar) o no aprobada. Las no aprobadas llevan un signo de interrogación que te dice qué norma incumplen.

Los motivos más habituales, según sus políticas de publicaciones (se abre en otra pestaña):

• Un teléfono o un email en el texto. Google elimina la información de contacto que no puede verificar. Para eso está el botón «Llamar ahora», que usa el teléfono de tu perfil.
• Contenido prohibido o restringido. Alcohol, tabaco, medicamentos y otros sectores regulados tienen límites.
• Hoteles con ofertas. Los hoteles no pueden publicar ofertas ni mencionar descuentos en sus publicaciones.

Y una regla que no es de Google, sino de sentido común (y de la normativa de consumo): una oferta tiene que ser real. Con su precio de verdad y sus fechas.

8 ideas de publicaciones que sí ayudan a vender

Los ejemplos son inventados. Cámbiales el nombre, la zona y el detalle por los tuyos: lo que convence es lo concreto.

1. Un trabajo terminado

La publicación que más dice de ti. Una foto del resultado (y, si la tienes, la del antes) y dos líneas de contexto. Si haces reformas, aquí explicamos cómo sacar partido a las fotos de obra.

Baño reformado en Los Remedios: de bañera a plato de ducha de 120 cm, en cinco días laborables. Lo más pedido este año: mampara fija y suelo antideslizante. ¿Te lo planteas? Pide presupuesto sin compromiso.

2. La pregunta que te hacen siempre

Si te la hacen por teléfono, se la está haciendo en silencio quien mira tu ficha.

«¿Hace falta cita para cortarse el pelo?» Nos lo preguntáis cada día. No es obligatoria: si pasas y hay hueco, te atendemos. Con cita, no esperas. Pídela con el botón o llámanos.

3. Un servicio concreto, con su «para quién»

No «hacemos de todo». Una cosa, bien explicada.

¿Te toca la ITV este mes? Hacemos la revisión previa: luces, frenos, neumáticos y emisiones, y te decimos qué arreglar antes de ir. Cita en 24-48 h. Taller en Dos Hermanas.

4. Horario especial y festivos

Semana Santa, Feria, agosto, Navidad. Además de publicarlo, cambia el horario especial de la ficha: Google lo cuenta como parte de la información completa.

Feria: abrimos de lunes a miércoles de 9:00 a 14:00. Jueves y viernes, cerrado. El lunes siguiente, horario de siempre. ¡Buena Feria!

5. Las caras del negocio

La gente compra a personas. Una foto de quien atiende, con su nombre y lo que hace.

Él es Javier, fisioterapeuta del centro. Si vienes por una lesión deportiva, es quien te va a ver. Martes y jueves, también por la tarde.

6. Una novedad real

Un servicio nuevo, una máquina nueva, más horario. Si no hay novedad, no la inventes: usa otra idea.

Desde octubre abrimos también los sábados por la mañana, de 10:00 a 14:00. Pensado para los que entre semana no llegáis a tiempo.

7. Una oferta con fechas

Usa el tipo «Oferta»: lleva fechas y botón propios. Solo si es real.

Revisión de aire acondicionado antes del verano: precio cerrado hasta el 31 de mayo. Incluye limpieza de filtros y comprobación de gas. Reserva tu hueco.

8. Un evento

Una charla, una jornada de puertas abiertas, una cata. Con el tipo «Evento», la fecha aparece sola.

Sábado 14, de 11:00 a 13:00: taller gratuito de cuidado del cuero en la tienda. Plazas limitadas. Apúntate con el botón.

Cómo escribir una publicación que se lea

• Foto propia, hecha con el móvil. Tu local, tu trabajo, tu equipo. Mejor una foto normal de verdad que una perfecta de banco de imágenes.
• La primera frase es la publicación. Muchos solo leerán el principio. Que diga ya lo importante.
• Una idea por publicación. Si tienes tres, tienes tres semanas de publicaciones.
• Habla como tu cliente. «Baño en Los Remedios», no «soluciones integrales de reforma». Y nombra tu zona cuando venga a cuento, sin rellenar.
• Un botón con destino concreto. Que «Reservar» lleve a reservar y «Más información», a la página de ese servicio. No a la portada.
• Mide los clics. Añade parámetros UTM al enlace del botón para verlos en Google Analytics. Por ejemplo: ?utm_source=google&utm_medium=perfil-empresa&utm_campaign=publicaciones.

Cada cuánto publicar (sin volverte loco)

Google no fija una frecuencia. Lo que sí dice es que las publicaciones sin periodo se archivan a los seis meses. Una ficha con la última publicación de hace un año transmite lo que transmite.

Nuestra recomendación: una a la semana, que es lo que se puede mantener. Y no hace falta publicarlas una a una: al crearla puedes activar «Programar esta publicación» y elegir fecha y hora. Treinta minutos al mes y tienes el mes hecho.

Un calendario sencillo para empezar:

Los festivos y los eventos, cuando toquen.

Cómo saber si funcionan

• En tu ficha: la sección de rendimiento muestra llamadas, clics a la web y otras interacciones por mes. Compara mes a mes y apunta qué publicaste.
• En Google Analytics: las visitas que llegan con tus UTM.
• En el mostrador: pregunta a cada cliente nuevo cómo te encontró. Es el dato más barato y el más olvidado.

Un mes bueno no demuestra nada. Tres meses seguidos, ya dicen algo.

Errores frecuentes

• Copiar el texto de Instagram, con sus hashtags. La ficha no es una red social: quien la mira quiere saber si eres lo que busca. Para Instagram y LinkedIn, mejor una estrategia propia de redes sociales.
• Fotos de banco o carteles llenos de texto. No se leen en pequeño y no dicen nada de ti.
• Poner el teléfono en el texto. Es la forma más rápida de que te la rechacen.
• Ofertas caducadas a la vista. Peor que no tener ninguna.
• Diez publicaciones un día y nada en seis meses. Mejor poco y constante.